Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm?

Dũng đến với lĩnh vực này vì Dũng tin rằng sự an tâm của một gia đình bắt đầu từ sự chuẩn bị, mong muốn giúp mọi người chủ động bảo vệ và xây dựng sự ổn định tài chính cho tương lai lâu dài và bền vững.

Công việc này cho Dũng cơ hội vừa phát triển bản thân, vừa tạo ra giá trị lâu dài cho Khách hàng và cộng đồng – vừa cho Dũng cơ hội chạm đến tự do tài chính, tưởng thưởng cho bản thân, đó chính là động lực để Dũng gắn bó và phát triển trong ngành.

Những thách thức lớn nhất bạn gặp phải trong giai đoạn đầu sự nghiệp là gì và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?

Trong giai đoạn đầu sự nghiệp, thách thức lớn nhất của Dũng không phải là kiến thức hay sản phẩm, mà là sự hoài nghi - từ Khách hàng và từ chính bản thân mình. Dũng bắt đầu từ những việc rất căn bản: Tham gia lớp học để nắm chắc chuyên môn mỗi ngày, đi gặp Khách hàng đều đặn, lắng nghe họ nhiều hơn…

Với chính bản thân mình, Dũng đặt ra kỷ luật rõ ràng – không để cảm xúc chi phối, không bỏ cuộc chỉ vì vài lần bị từ chối. Dũng nhắc mình rằng niềm tin không đến trong một cuộc gặp, mà được xây dựng qua sự kiên trì và tử tế theo thời gian.

Khi Dũng tập trung làm đúng giá trị nghề, sự hoài nghi dần được thay thế bằng niềm tin, và đó cũng là lúc Dũng biết mình đã thực sự bước qua giai đoạn khó khăn nhất của sự nghiệp làm nghề.

10 năm trong nghề và cũng là 10 năm bạn đạt danh hiệu MDRT, Dũng có thể chia sẻ khoảnh khắc nhận ra mình muốn hướng đến chứng chỉ MDRT không?

MDRT với Dũng không đơn thuần là một danh hiệu. Đó là lời cam kết – cam kết với Khách hàng về sự chuyên nghiệp, với bản thân về kỷ luật và nỗ lực không ngừng, và với nghề về đạo đức và giá trị bền vững.

Dũng hướng đến MDRT không phải để chứng minh mình tài giỏi hơn bất cứ ai, mà để mỗi khách hàng của Dũng được phục vụ, nhận nhiều quyền lợi tối ưu tốt hơn mỗi ngày.

Bạn có thể chia sẻ bí quyết xây dựng mối quan hệ lâu dài với Khách hàng không?

Với Dũng khi xây dựng mối quan hệ lâu dài với Khách hàng rất đơn giản: Mỗi Khách hàng là một người thân; Tập trung quyền lợi Khách hàng, và lấy giá trị dài hạn (lâu dài) lên trước lợi ích ngắn hạn.

Một mối quan hệ bền vững không được xây dựng từ những lời hứa, mà từ sự đồng hành nhất quán theo thời gian. Vì vậy, Dũng luôn lắng nghe để hiểu thật sự nhu cầu của Khách hàng, tư vấn đúng – đủ – phù hợp, và sẵn sàng nói ‘không’ nếu giải pháp đó chưa thực sự tốt dành cho họ.

Dũng xem mỗi Khách hàng là một mối quan hệ trọn đời, không chỉ ở thời điểm ký kết, mà trong suốt hành trình cuộc sống của họ. Khi họ cảm nhận được sự chân thành, trách nhiệm và cam kết lâu dài, niềm tin sẽ tự nhiên được hình thành.

Bạn tiếp cận những cuộc trò chuyện khó khăn với Khách hàng như thế nào?

Với Dũng, những cuộc trò chuyện khó khăn với Khách hàng luôn bắt đầu bằng sự lắng nghe, chia sẻ, tôn trọng và đồng cảm.

Khi Dũng trò chuyện với Khách hàng không với mục tiêu thuyết phục, mà với mục tiêu lắng nghe. Dũng dành thời gian để hiểu điều gì đang khiến họ lo lắng, băn khoăn hay chưa sẵn sàng, và đồng cảm với cảm xúc của họ trước khi nói đến giải pháp bảo vệ.

Dũng chia sẻ với Khách hàng một cách minh bạch và trung thực – cả những lợi ích lẫn những giới hạn vì họ có quyền biết đầy đủ để tự đưa ra quyết định đúng cho họ.

Bạn tin rằng điều gì tạo nên sự khác biệt của bạn trong cách phục vụ Khách hàng?

Dũng tin rằng sự chân thành, kỷ luật và tư duy đồng hành dài hạn phục vụ Khách hàng của mình chính là điều tạo nên sự khác biệt. Tỷ lệ duy trì phí hiện tại 97% của Dũng và đội ngũ đồng hành chính là minh chứng cho điều đó

Những kỹ năng nào quan trọng nhất bạn cần phát triển để đạt được thành công?

Để đạt được thành công bền vững, Dũng tin có ba kỹ năng quan trọng nhất mà mỗi người làm nghề cần không ngừng phát triển.

• Thứ nhất là khả năng lắng nghe và thấu hiểu con người. Khi hiểu đúng nhu cầu và nỗi lo thật sự của Khách hàng, giải pháp đưa ra mới thực sự có giá trị.
• Thứ hai là kỷ luật tự thân và khả năng học hỏi liên tục. Thị trường thay đổi, Khách hàng thay đổi, nếu bản thân không chủ động học mỗi ngày thì rất dễ bị tụt lại phía sau.
• Và cuối cùng là năng lực quản lý cảm xúc và sự kiên trì. Thành công không đến từ những khoảnh khắc thăng hoa, mà từ việc vẫn làm đúng trong những ngày khó khăn nhất.

Làm thế nào để bạn luôn cập nhật các xu hướng và kiến thức trong ngành?

Dũng chủ động học từ nhiều nguồn: các chương trình đào tạo chính thống của công ty, những buổi chia sẻ từ anh chị đi trước, và các tài liệu chuyên sâu trong ngành tài chính – bảo hiểm. Dũng cũng dành thời gian theo dõi sự thay đổi của thị trường, chính sách và nhu cầu Khách hàng để điều chỉnh cách tư vấn cho phù hợp.

Quan trọng hơn, Dũng học trực tiếp từ Khách hàng. Mỗi cuộc gặp, mỗi phản hồi giúp Dũng hiểu rõ hơn xu hướng thực tế và những mong đợi nhu cầu từ Khách hàng.

Lời khuyên nghề nghiệp tốt nhất bạn từng nhận được là gì?

Lời khuyên nghề nghiệp tốt nhất Dũng từng nhận được là: ‘Đừng cố gắng trở thành người bán giỏi nhất, hãy trở thành người đáng tin cậy nhất.’

Điều gì bạn ước mình đã biết khi mới bắt đầu?

Điều Dũng ước mình đã biết khi mới bắt đầu là: thành công trong nghề này không đến từ việc làm nhanh, mà từ việc làm đúng và làm với sự kỷ luật nghiêm túc tuyệt đối.