Sun Life nỗ lực giúp khách hàng có cuộc sống tươi sáng hơn

• Khôi phục hiệu lực   
• Chuyển nhượng sở hữu   
• Yêu cầu thanh toán   
•  Điều chỉnh khác

• Thông tin Lãi suất
• Báo cáo Quỹ
• Giá đơn vị quỹ
• Lịch sử Giá đơn vị quỹ

• Sun Reward
• Chương trình khuyến mại
• Thuật ngữ bảo hiểm
• Câu hỏi thường gặp
• Tìm biểu mẫu
• Tài liệu khác

(Áp dụng tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam)

Sun Life Việt Nam cam kết đặt Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương của Sun Life Việt Nam nhằm bảo đảm mọi Khách hàng đều được tiếp cận thông tin, sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm một cách công bằng, minh bạch và phù hợp.

1. Khái niệm Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là những Khách hàng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi hơn trong việc tiếp cận thông tin, bảo vệ sức khỏe, tài sản và giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, bao gồm:

1. Trẻ em: Là người dưới 16 tuổi.

2. Người cao tuổi: Là công dân Việt Nam từ đủ 60 tuổi trở lên.

3. Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.

4. Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn: bao gồm Khách hàng thuộc các dân tộc có số dân ít hơn so với dân tộc đa số hoặc sinh sống tại vùng dân tộc thiểu số, miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn hoặc đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật.

5. Người không biết chữ là người từ 18 tuổi trở lên không có khả năng đọc, viết, hoặc hiểu được những đoạn văn bản đơn giản.

6. Người mắc bệnh hiểm nghèo: Là bệnh nhân mắc bệnh thuộc danh mục bệnh hiểm nghèo do Bộ Y tế quy định, được xác định thông qua quy trình tư vấn và khai báo sức khỏe.

7. Thành viên hộ nghèo hoặc hộ cận nghèo:  Là thành viên thuộc hộ được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận hộ nghèo.

8. Người khuyết tật: là người khuyết tật vận động nặng không thể thực hiện được việc chụp khuôn mặt hoặc người khuyết tật nghe nói hoặc khuyết tật về nhìn dẫn đến mù hoàn toàn cả hai mắt hoặc khuyết tật tâm thần kinh dẫn đến mất năng lực hành vi hoặc người khuyết tật trí tuệ.

Việc xác định Khách hàng dễ bị tổn thương được thực hiện theo các tiêu chí quy định tại pháp luật hiện hành và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo các văn bản pháp luật liên quan tại từng thời điểm.

2. Nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

• Tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu.
• Không lợi dụng hoàn cảnh, tình trạng dễ bị tổn thương của Khách hàng.
• Bảo đảm tính tự nguyện trong quá trình tư vấn và giao kết hợp đồng.
• Ưu tiên hỗ trợ khi tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và khiếu nại.
• Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

3. Các biện pháp Sun Life Việt Nam thực hiện

3.1 Trong tư vấn và cung cấp thông tin: Giải thích rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ; khuyến khích có người hỗ trợ khi cần; đảm bảo Khách hàng có đủ thời gian cân nhắc.

3.2 Trong quá trình thực hiện hợp đồng: Ưu tiên tiếp nhận các yêu cầu từ Khách hàng dễ bị tổn thương; đồng thời, thực hiện các thủ tục liên quan và bảo đảm thực hiện đầy đủ quyền lợi theo hợp đồng.

3.3 Trong tiếp nhận phản ánh và khiếu nại: Ưu tiên tiếp nhận và xử lý phản ánh của người tiêu dùng dễ bị tổn thương một cách kịp thời và minh bạch.

4. Các kênh hỗ trợ Khách hàng

Trong trường hợp Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 1800 1786
• Website: https://www.sunlife.com.vn;
• Ứng dụng my Sun Life;
• Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Sun Life Việt Nam.
• Lưu ý: Khi cần thiết sửa đổi Chính sách, Sun Life Việt Nam sẽ cập nhật và thông báo trên Cổng thông tin điện tử chính thức (Website) và / hoặc nền tảng công nghệ tương ứng, phù hợp để Khách hàng được cập nhật thông tin.