Thông báo về quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách hàng

1. Kênh tiếp nhận

• Tổng đài 1800 1786
• Email: dichvu.khachhang@sunlife.com
• Văn phòng/Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
• Ứng dụng "my Sun Life"
• Tư vấn Tài chính hoặc đối tác của Sun Life Việt Nam

2. Phạm vi/loại yêu cầu

• Góp ý, phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp đồng bảo hiểm.
• Khiếu nại liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ của Sun Life Việt Nam.

3. Thời hạn xử lý tối đa/dự kiến

• Xác nhận tiếp nhận trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin.
• Phản hồi kết quả dự kiến trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết để xem xét, xử lý. 
• Trong trường hợp cần bổ sung hồ sơ, tài liệu hoặc xác minh, rà soát thông tin, thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi khác với thời gian dự kiến.

4. Điều kiện tiếp nhận và xử lý

• Khách hàng cung cấp nội dung yêu cầu và thông tin liên hệ và các hồ sơ, tài liệu, chứng từ liên quan, nếu có.
• Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm, Sun Life Việt Nam sẽ thông báo để Khách hàng bổ sung trước khi tiếp tục xử lý.

1. Kênh tiếp nhận

• Ứng dụng "my Sun Life"
• Văn phòng/Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
• Tư vấn Tài chính

2. Phạm vi/loại yêu cầu

• Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm khi phát sinh sự kiện bảo hiểm.
• Sự kiện bảo hiểm thuộc phạm vi bảo hiểm theo điều khoản, điều kiện của Hợp đồng bảo hiểm.

3. Thời hạn xử lý tối đa/dự kiến

• Thời hạn thông báo kết quả giải quyết quyền lợi bảo hiểm tối đa 30 ngày kể từ ngày Sun Life Việt Nam nhận đủ hồ sơ, chứng từ hợp lệ.
• Trường hợp cần bổ sung hồ sơ, thời hạn giải quyết quyền lợi bảo hiểm được tính từ ngày Sun Life Việt Nam nhận đủ hồ sơ bổ sung hợp lệ.

4. Điều kiện tiếp nhận và xử lý

• Khách hàng cung cấp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đầy đủ, hợp lệ theo quy định.
• Khách hàng cung cấp chứng từ chứng minh sự kiện bảo hiểm, thông tin người yêu cầu và thông tin hợp đồng.
• Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm, Sun Life Việt Nam sẽ thông báo để Khách hàng bổ sung trước khi tiếp tục giải quyết.

1. Kênh tiếp nhận

• Ứng dụng "my Sun Life"
• Văn phòng/Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
• Tư vấn Tài chính

2. Phạm vi/loại yêu cầu

• Cập nhật thông tin các bên liên quan của Hợp đồng bảo hiểm
• Điều chỉnh thông tin hợp đồng, khôi phục hiệu lực hợp đồng.
• Thanh toán quyền lợi hợp đồng quyền lợi đáo hạn
• Các yêu cầu nghiệp vụ khác liên quan đến hợp đồng bảo hiểm theo quy định của Sun Life Việt Nam. 

3. Thời hạn xử lý tối đa/dự kiến

• Thời hạn thông báo kết quả xử lý dự kiến tối đa 04 ngày làm việc tính từ ngày Sun Life Việt Nam nhận đủ hồ sơ, chứng từ hợp lệ, áp dụng theo từng loại yêu cầu.
• Đối với yêu cầu chi trả quyền lợi đáo hạn và quyền lợi học vấn, thời gian hoàn tất chi trả là 03 ngày làm việc tính từ ngày Sun Life Việt Nam nhận đủ hồ sơ, chứng từ hợp lệ.
• Đối với các loại giao dịch cần chờ đến (i) ngày đến hạn đóng phí, (ii) ngày kỷ niệm tháng hoặc (iii) ngày kỷ niệm năm, thời hạn hoàn tất xử lý là ngày làm việc kế tiếp sau (các) thời điểm nêu trên.

4. Điều kiện tiếp nhận và xử lý

• Khách hàng cung cấp biểu mẫu/phiếu yêu cầu hợp lệ cùng giấy tờ tùy thân còn hiệu lực, chứng từ thanh toán và/hoặc các tài liệu liên quan theo từng loại giao dịch.
• Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ nộp phí (nếu có)
• Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm, Sun Life Việt Nam sẽ thông báo để Khách hàng bổ sung trước khi tiếp tục xử lý.